Datum des Inkrafttretens: 30. November 2021
Bei KOMIGAN legen wir Wert auf Kundenzufriedenheit und stehen hinter der Qualität unserer Produkte. Diese Rückerstattungsrichtlinie legt die Bedingungen fest, unter denen Rückerstattungen, Stornierungen und Rücksendungen bearbeitet werden. Indem Sie eine Bestellung auf www.komigan.com aufgeben, stimmen Sie den unten beschriebenen Bedingungen zu.
1. Auftragsstornierung
Wir akzeptieren Auftragsstornierungen bevor das Produkt versandt oder produziert wird. Wird die Bestellung innerhalb dieser Frist storniert, wird eine vollständige Rückerstattung über Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode vorgenommen.
Sobald das Produkt versandt wurde oder die Produktion begonnen hat, kann die Bestellung nicht mehr storniert werden.
2. Rücksendungen
Wir akzeptieren Rücksendungen innerhalb von 30 Tagen nach Lieferdatum. Um für eine Rücksendung berechtigt zu sein, muss Ihr Artikel die folgenden Bedingungen erfüllen:
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Der Artikel muss unbenutzt, unbeschädigt und in dem gleichen Zustand sein, in dem Sie ihn erhalten haben.
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Der Artikel muss sich in seiner Originalverpackung befinden.
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Sie müssen einen Kaufbeleg oder Zahlungsnachweis vorlegen.
Bitte senden Sie Ihren Kauf nicht direkt an den Hersteller zurück. Um eine Rücksendung einzuleiten, kontaktieren Sie unser Kundenservice-Team unter sales@komigan.com, um die Rücksendeadresse und Autorisierung zu erhalten.
Kunden werden die Versandkosten nur einmal pro Bestellung (einschließlich Rücksendungen) berechnet. Für berechtigte Rücksendungen fallen keine Wiedereinlagerungsgebühren an.
3. Rückerstattungen
Sobald Ihr zurückgesendeter Artikel bei uns eingegangen und geprüft wurde, senden wir Ihnen eine E-Mail-Benachrichtigung zur Bestätigung des Empfangs. Sie werden auch über die Genehmigung oder Ablehnung Ihrer Rückerstattung informiert.
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Im Falle einer Genehmigung wird Ihre Rückerstattung bearbeitet und eine Gutschrift wird automatisch innerhalb einer bestimmten Anzahl von Tagen (abhängig von Ihrem Kartenherausgeber oder Ihrer Bank) auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode angewendet.
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Im Falle einer Ablehnung erklärt unser Kundenservice den Grund und mögliche nächste Schritte.
4. Verspätete oder fehlende Rückerstattungen
Wenn Sie Ihre Rückerstattung nach der erwarteten Frist nicht erhalten haben:
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Überprüfen Sie Ihr Bankkonto erneut.
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Kontaktieren Sie Ihr Kreditkartenunternehmen, da die Bearbeitungszeiten variieren können.
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Kontaktieren Sie Ihre Bank, da es zu zusätzlichen Bearbeitungsverzögerungen kommen kann.
Wenn Sie all das oben Genannte durchgeführt haben und Ihre Rückerstattung immer noch nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter sales@komigan.com für weitere Unterstützung.
5. Nicht rückgabefähige oder nicht erstattungsfähige Artikel
Die folgenden Situationen sind nicht abgedeckt durch diese Rückerstattungsrichtlinie:
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Schäden oder Verluste, die aus Naturkatastrophen, unsachgemäßem Gebrauch oder nicht autorisierten Reparaturen resultieren.
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Produkte, die gebraucht, verändert oder nicht im Originalzustand sind.
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Kundenspezifische oder Sonderanfertigungen, die speziell nach Ihren Vorgaben hergestellt wurden.
6. Kontaktinformationen
Für Fragen zu Rücksendungen, Stornierungen oder Rückerstattungen wenden Sie sich bitte an:
📧 E-Mail: sales@komigan.com
🕓 Kundendienstzeiten: 8:00 AM – 6:00 PM (GMT+8, China)
Wir bemühen uns, alle Anfragen innerhalb von 24 Stunden zu beantworten (ausgenommen Wochenenden und Feiertage).
KOMIGAN behält sich das Recht vor, diese Rückerstattungsrichtlinie jederzeit und ohne vorherige Ankündigung zu aktualisieren oder zu ändern.
Wir ermutigen Kunden, diese Seite regelmäßig zu überprüfen, um über Änderungen informiert zu bleiben.